东话里的深意……
说的好有道理！
有了懒人app闪电送达，老婆再也不用担心没tt了……
说到闪电送达，马东突然问起一件事，“闪电送达现在的平均配送时间是多少？客户满意度怎么样？有没有客户投诉？”
这点很重要，客户加钱要求“闪电送达”，肯定是急不可耐的那种，如果多付了钱却不能在约定的时间里拿到货，客户的怒火可想而知啊！
对于马东的问题，陈晶明显迟疑了一下，这个可不好说……
闪电送达的外送小哥都是各家门店的员工，包括懒人果鲜、老乡鸡、叮咚小店等。
马东好像明白了什么，对着张勇看了看，懒人app的客服中心也是他负责的。
陈晶初来乍到，有些事确实不好说，“张总，这个你应该比较清楚吧？”
张勇心里一阵叫苦，奶奶的，得罪人的皮球又踢到自己头上了……
“咳咳……”
没办法，大老板指名道姓当面询问，想要蒙混过关是别想了。
“这周因为闪电送达不满意投诉的，我们一共收到了8个。”
张勇说完，马东眉头皱了皱，6000单投诉电话8个，并不是说超时不满意的客户只有8个。
其实，迟到一会大部分客户可能不满意，但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
这部分人，俗称搅屎棍……
甭管是不是搅屎棍，马东简单倒推一下，估计有80个客户对闪电送达不满意……
送达超时的情况应该超过百分之一。
对于这个比例马东不太满意。
“闪电送达的效率不够，还要继续提升！”
这句话不是对陈晶说的，配送的业务不归她管理。
马东说完，朱晓天迟疑了一下，最后还是说道，“马总，有个问题我觉得有必要反应一下，这两天我听到不少员工抱怨，说经常三更半夜的收到紧急订单……”
蔡春在旁边也跟着点点头，显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
邵雅菲想了想道，“这种情况在所难免，我觉得想要改变这种情况，还是要加大对配送人员的奖励力度……”
“闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
眼瞅着问题又到了自己这边，张勇赶紧澄清道。
好吧，马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了，门店各管各的一块，配送费管理又在懒人电子商务公司，效率方面完全得不到保障！
成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
因为有现成的网点和人员，成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理，保证配送效率，真正需要的投资也不会太大，马东直接对孟凯之吩咐道，“孟总，抓紧筹建配送公司，把配送这块剥离出来，人员还是以门店现有员工为主，门店员工双头管理的问题你们要协调好，我的要求只有一个
请收藏：https://m.bqsge.cc
（温馨提示：请关闭畅读或阅读模式，否则内容无法正常显示）